多彩贵州网讯(通讯员 秦睿)5月8日上午，商户李先生携带着数袋沉甸甸的硬币，走进工行贵阳白云支行营业室。这些硬币是其日常经营中长期积累所得，李先生一直有意将其兑换为纸币或存入账户，但顾虑清点耗时，恐为银行增添负担。踌躇再三，他最终决定前往工行寻求帮助。
“您好，请问需要办理什么业务？”大堂经理热情上前询问。李先生打开袋子，露出大量硬币。大堂经理当即领会其需求，迅速引导李先生至柜台办理，并立即向当班的运营主管报告情况。网点负责人随即上前安抚客户：“李先生请放心，我们一定为您妥善清点这些硬币。清点过程可能需要一些时间，请您稍作等候，我们尽快处理。”
工作人员认真、耐心地为客户清点硬币
鉴于清点千余枚硬币工作量较大，为确保其他客户业务不受影响，网点迅速启动应急服务机制，开辟硬币兑换专属通道。经验丰富的客服经理承担清点重任，当班运营主管则全程履行复核职责。两人分工协作，配合默契：客服经理逐枚清点、分类码放，运营主管同步核对数量、执行捆扎。虽然所有硬币均为一元面额，无需按面值分类，但逐枚鉴别真伪、检查磨损程度仍是必不可少的环节。她们严格遵循现金业务操作规程，一丝不苟地进行清点与复核，确保金额准确无误。
整个清点过程持续了一段时间，客服经理与运营主管始终全神贯注、细致严谨，未有任何怨言或急躁。李先生原本担忧会被婉拒或催促，目睹工作人员如此专业尽责，心中疑虑顿消。为最大限度缩短客户等候时间，客服经理与运营主管两人高效协作，清点、复核、包装各环节紧密衔接，实际效率远超预期。
经过专业、细致的清点工作，所有硬币最终准确无误地存入李先生账户。接过存款回单，李先生感激之情溢于言表：“没想到工行服务如此周到！这么多硬币，我自己清点都深感不便，你们不仅毫无怨言，还专门开通通道高效办理。工行的服务，真是让人倍感温暖！”
一枚枚硬币，承载着经营者的辛劳，也联结着银行与客户之间的信任纽带。此次硬币兑换服务，虽是日常工作中的寻常一幕，却生动诠释了工行贵阳白云支行坚守服务初心、践行社会责任的坚定承诺。细微之处方显服务真章，平凡岗位更见责任担当。金融服务的价值，不仅体现在大额存贷、财富管理的“高光时刻”，更蕴含于这些看似琐碎却关乎客户切身需求的日常点滴——客户的需要在哪里，工行的服务就在哪里。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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